Términos y condiciones

El servicio

NixOne es un software como servicio (SaaS) para que una organización atienda y gestione conversaciones con sus clientes por canales como WhatsApp y Telegram, y coordine a su equipo. Al crear una cuenta o usar NixOne aceptas estos términos en nombre propio y, cuando corresponda, de la organización que representas.

Cuentas y responsabilidades de la organización

• Mantener la exactitud de los datos de la cuenta y la confidencialidad de las credenciales de sus usuarios.
• Administrar quién accede a su espacio de trabajo y con qué permisos.
• Contar con una base legal y con el consentimiento necesario para contactar a sus clientes y tratar sus datos por los canales que conecta.
• Responder por el contenido que su equipo envía a través de NixOne.

Uso aceptable

No se permite usar NixOne para:

• Enviar spam, mensajes no solicitados o comunicaciones engañosas.
• Actividades ilegales, fraude, suplantación de identidad o vulneración de derechos de terceros.
• Distribuir malware o intentar acceder sin autorización a la plataforma, a otras organizaciones o a sistemas de terceros.
• Eludir los límites técnicos o de seguridad del servicio o de los canales conectados.

WhatsApp y Meta

• La organización debe cumplir las políticas de WhatsApp Business (incluidas la Política de Mensajería y la Política Comercial) y las condiciones de Meta aplicables a su cuenta.
• Debe obtener el consentimiento (opt-in) de sus clientes antes de escribirles por WhatsApp y respetar cuando pidan no recibir más mensajes.
• Fuera de la ventana de atención de 24 horas solo pueden enviarse plantillas aprobadas por Meta. Las plantillas de marketing requieren el permiso correspondiente dentro de NixOne y deben cumplir las reglas de Meta.
• Meta puede cobrar por las conversaciones y mensajes de WhatsApp. Esos cargos los factura Meta según sus precios vigentes y se pagan con el método de pago configurado en la cuenta de WhatsApp Business de la organización; no forman parte del precio de NixOne salvo acuerdo expreso.
• Meta puede limitar, suspender o modificar el acceso a WhatsApp; KRIONIXTECH no controla esas decisiones.

Credenciales y seguridad

Al conectar un canal, la organización autoriza a NixOne a usar las credenciales que el proveedor emite para su cuenta, solo para prestar el servicio. NixOne las guarda cifradas y nunca las muestra. La organización puede desconectar el canal en cualquier momento desde NixOne y revocar el acceso desde la configuración de su cuenta en el proveedor.

Disponibilidad

Trabajamos para que NixOne esté disponible de forma continua, pero el servicio puede interrumpirse por mantenimiento, fallas o causas ajenas a nosotros, incluida la disponibilidad de los proveedores de canales. Salvo que se acuerde por escrito un nivel de servicio, NixOne se ofrece sin garantía de disponibilidad ininterrumpida.

Propiedad intelectual

El software, la marca y los materiales de NixOne pertenecen a KRIONIXTECH. La organización conserva la titularidad de sus datos y contenidos, y nos concede únicamente el permiso necesario para tratarlos con el fin de prestarle el servicio.

Suspensión y terminación

Podemos suspender o limitar una cuenta que incumpla estos términos, ponga en riesgo la seguridad del servicio o de terceros, o cuando lo exija la ley o un proveedor de canal. La organización puede dejar de usar NixOne cuando quiera y solicitar la eliminación de sus datos según lo descrito en Eliminación de datos.

Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, KRIONIXTECH no responde por daños indirectos, pérdida de beneficios o de datos derivados del uso del servicio, ni por las acciones de los proveedores de canales (como Meta o Telegram) o del contenido que la organización envía.

Privacidad

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de privacidad.

Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de Ecuador.

Contacto

Para cualquier consulta sobre estos términos puedes contactarnos escribiendo a soporte@krionix.app.