Eliminación de datos

Cómo solicitar la eliminación

Envíanos tu solicitud escribiendo a soporte@krionix.app, indicando:

• Tu nombre y el correo con el que usas NixOne (o, si eres cliente final de una organización, el número de WhatsApp o el usuario de Telegram con el que le escribiste).
• Qué quieres eliminar: tu usuario, toda la organización, un canal conectado, o tus datos como cliente final de una organización.
• El nombre de la organización, si lo conoces.

Antes de eliminar, verificaremos que la solicitud la hace el titular de los datos o un administrador autorizado de la organización. Te confirmaremos por correo cuando la eliminación se haya completado.

Desconectar NixOne de Meta (WhatsApp)

Un administrador de la organización puede quitar la integración en dos pasos:

• En NixOne: Configuración → Canales, abre la conexión de WhatsApp y desactívala. NixOne deja de enviar y recibir mensajes por ese número.
• En Meta: en la Configuración del negocio de Meta Business Suite, quita el acceso de la app NixOne / KRIONIXTECH a tu cuenta de WhatsApp Business (sección de integraciones o socios de la cuenta). Esto revoca el token de acceso que Meta emitió para NixOne.

Si además solicitas la eliminación del canal, borramos el token de acceso cifrado, la asignación de tu cuenta de WhatsApp Business a la organización y la configuración de la conexión.

Qué eliminamos

• Usuario: datos de la cuenta (nombre, correo, credenciales y sesiones) y su membresía en la organización.
• Organización completa: usuarios, canales y credenciales, contactos, conversaciones, mensajes, archivos adjuntos, plantillas sincronizadas, notas, etiquetas y configuración.
• Cliente final: sus identificadores (por ejemplo BSUID, wa_id, número de teléfono, nombre de perfil), sus conversaciones, mensajes y archivos en la organización indicada, a pedido de esa organización o del propio titular.

Podemos conservar, de forma restringida, la información que la ley nos obligue a mantener y los registros de seguridad mínimos necesarios para demostrar que la solicitud se atendió. Las copias de seguridad se eliminan conforme a su ciclo de rotación.

Datos en Meta

Los mensajes de WhatsApp también los procesa Meta como proveedor de la plataforma. Eliminar datos en NixOne no borra lo que Meta conserva según sus propias políticas; para eso consulta la información de privacidad de WhatsApp y Meta.

Más información

Consulta la Política de privacidad para conocer qué datos tratamos y tus demás derechos.